FAQ

Foire Aux Question (FAQ) – Bien-être éveillé

1. Qu’est-ce que Bien-être éveillé ?

Bien-être éveillé est une boutique en ligne dédiée à la santé, au bien-être et à l’éveil personnel. Nous proposons des produits choisis pour soutenir le corps, l’esprit et le calme intérieur (oreillers orthopédiques, tapis d’acupression, etc.).

2. Où êtes-vous situés ?

Nous opérons principalement en ligne, avec possibilité d’expédition vers la France métropolitaine (et d’autres destinations, selon conditions).

Produits & catalogue

3. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des articles liés au bien-être corporel et mental : oreillers ergonomiques, tapis d’acupression, accessoires pour favoriser la détente, etc.

4. Comment choisir la bonne taille / le bon modèle ?

Pour chaque produit (par exemple oreillers, coussins), nous fournissons des guides de taille ou des recommandations (photos, descriptions). Si tu hésites, contacte-nous : nous serons heureux de t’aider à faire le bon choix.

5. Vos produits sont-ils certifiés / de qualité ?

Oui, nous sélectionnons des produits avec des matériaux durables, respectueux de la santé. (Si tu as des certifications ou labels, mentionne-les ici.)

Commandes & paiement

6. Comment passer une commande ?

Tu navigues dans le catalogue, ajoutes les produits souhaités au panier, puis tu suis les étapes de paiement (adresse, méthode de livraison, paiement). Tu peux aussi t’inscrire ou te connecter pour un processus plus rapide.

7. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard…), via des plateformes sécurisées, et éventuellement d’autres méthodes selon la configuration du site (Paypal, etc.). (Adapté selon ce que tu utilises.)

8. Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l’annuler. Contacte-nous rapidement via la page “Contact”. Une fois expédiée, cela dépendra de notre politique de retour.

Livraison & expédition

9. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination, le poids du colis et le service de transport choisi. Ces frais sont calculés automatiquement lors de la commande.

10. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En général, les expéditions se font sous X à Y jours ouvrables (ex : 2 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine). (À adapter selon ton transporteur.)

11. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, selon les pays. Lors de la commande, si ta destination est acceptée, les frais et délais s’afficheront.

12. Puis-je suivre mon colis ?

Oui, une fois le colis expédié, nous t’enverrons un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement.

Retours & remboursements

13. Quelle est votre politique de retour ?

Tu peux retourner un produit dans un délai de (par exemple) 14 ou 30 jours après réception, à condition qu’il soit en bon état, non utilisé, avec tous ses éléments (emballage, accessoires, notice). (Vérifie ta politique actuelle.)

14. Qui paie les frais de retour ?

Généralement, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons en charge le retour.

15. Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit retourné, vérifié et approuvé, nous procédons au remboursement dans un délai de (par exemple) 7 à 14 jours ouvrables.

Questions spécifiques & garanties

16. Que faire si j’ai un produit défectueux ou endommagé ?

Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit et du défaut. Nous ferons le nécessaire pour le remplacer ou rembourser selon la situation.

17. Proposez-vous des réductions ou promotions ?

Oui, nous avons régulièrement des promotions. Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et être informé en avance.

18. Vos produits conviennent-ils aux personnes ayant des problèmes de santé particuliers ?

Nos produits sont conçus pour le bien-être général, mais nous ne pouvons pas garantir qu’ils conviennent à toutes les conditions médicales. Si tu as une pathologie spécifique, consulte un professionnel de santé avant l’utilisation.

19. Comment puis-je vous contacter pour une question non listée ici ?

Tu peux nous contacter via la page “Contact” sur le site. Nous répondons généralement dans un délai de X heures / jours ouvrables.