Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : bienetreeveille@gmail.com.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Remboursements

• Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

4. Produits non remboursables

• Les cartes cadeaux et bons d’achat.

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande.

• Les produits ouverts et/ou utilisés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, compléments alimentaires, huiles, etc.).

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48h suivant la réception de votre colis, avec photo à l’appui, à l’adresse : bienetreeveille@gmail.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.