Des questions sur nos produits ou votre commande ? N’hésitez pas à nous écrire.
Service client : contact@bien-etreeveille.com
Téléphone : 0612354901 du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
FAQ – Bien-être éveillé
Qu’est-ce que Bien-être éveillé ?
Bien-être éveillé est une boutique en ligne dédiée à l’harmonie du corps et de l’esprit. Nous proposons des produits de bien-être, d’énergie et de relaxation pour vous aider à cultiver équilibre, sérénité et vitalité au quotidien.
Où êtes-vous basés ?
Notre équipe est basée en France. Nous collaborons avec des partenaires européens et internationaux pour vous offrir des produits de qualité, testés et soigneusement sélectionnés.
Les produits sont-ils testés avant mise en vente ?
Oui, chaque article est vérifié et sélectionné selon des critères de qualité, de sécurité et de respect environnemental.
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir la boutique, de choisir vos produits, puis de cliquer sur “Ajouter au panier”. Une fois vos articles sélectionnés, validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisées.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre localisation et le type de produit commandé. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le poids du colis et le pays de destination. Le montant exact s’affiche avant la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont 100 % sécurisés via un système de cryptage SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par une connexion HTTPS sécurisée. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Comment choisir le bon produit pour moi ?
Chaque fiche produit contient une description complète, les bienfaits et les recommandations d’utilisation. Si vous hésitez, contactez notre équipe pour un conseil personnalisé.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Si vous constatez un problème, contactez-nous rapidement pour un remplacement ou un remboursement.
Comment entretenir les produits ?
Les instructions d’entretien figurent sur la fiche produit. En général, évitez les produits chimiques agressifs et privilégiez un nettoyage doux à la main.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail : contact@bien-etreeveille.com.
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées.
